Уважаемые покупатели! Во избежание конфликтных ситуаций ознакомьтесь, пожалуйста, с ниже приведенной информацией. Данная информация содержит извлечения из нормативно-правовых актов Республики Беларусь, которые носят обязательный характер как для продавцов, так и для покупателей.

ОБМЕН И ВОЗВРАТ КАЧЕСТВЕННОГО ТОВАРА ПРОДАВЦУ

В ст.28 Закона Республики Беларусь от 09.01.2002 № 90-З «О защите прав потребителей» (далее — Закон) закреплено право потребителя в течение 14 дней, если более длительный срок не объявлен продавцом, в месте приобретения или иных местах, объявленных продавцом, с момента приобретения товара:

  1. обменять непродовольственный товар надлежащего качества на другой аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, произведя в случае разницы в цене необходимый перерасчет с продавцом;
  2. вернуть качественный товар продавцу.

Условия, при совокупности которых потребитель может реализовать свое право на обмен или возврат качественного товара:

  1. товар не был в употреблении;
  2. товар сохранил свои потребительские свойства;
  3. сохранились прилагаемые документы, не поврежден штриховой код, этикетка;
  4. возврат товара в потребительской упаковке, если товар был продан в такой упаковке (п.2 ст.28 Закона), в том виде, в котором приобретался;
  5. имеются доказательства приобретения этого товара у данного продавца.

Таким образом, товар надлежащего качества должен иметь первоначальный внешний вид, комплектацию, упаковку, документацию, с которыми он был передан покупателю; не должен иметь следов эксплуатации: загрязнений, потертостей, царапин, повреждений материалов, следов эксплуатации.

Обратиться к продавцу можно как в письменной, так и в устной форме, позвонив по номерам, указанным на сайте, а также путем направления письма на электронный адрес.

Мебельные гарнитуры и наборы надлежащего качества обмену и возврату не подлежат (согласно Перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену и возврату, утвержденного постановлением Совета Министров Республики Беларусь от 14.06.2002 № 778).

Расчеты с потребителем при возврате уплаченной за товар денежной суммы осуществляются в той же форме, в которой производилась оплата товара, если иное не предусмотрено соглашением сторон (часть вторая п.4 ст.28 Закона) в течение 7 дней. Транспортные расходы по возврату качественного товара несет потребитель.

ОБМЕН И ВОЗВРАТ НЕКАЧЕСТВЕННОГО ТОВАРА ПРОДАВЦУ

В случае реализации товара ненадлежащего качества, потребитель вправе по своему выбору потребовать (в соответствии со ст.20 Закона):

  1. замены недоброкачественного товара товаром надлежащего качества;
  2. соразмерного уменьшения покупной цены товара;
  3. незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара. Вместо предъявления указанных в пунктах 1 и 2 требований потребитель вправе расторгнуть договор розничной купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы (в соответствии с п.4 ст.27 Закона). При этом потребитель по требованию и за счет продавца должен возвратить полученный товар ненадлежащего качества. Потребитель вправе возвратить такой товар без потребительской упаковки.

Обнаруженные недостатки товара должны быть устранены продавцом (изготовителем, поставщиком, представителем, ремонтной организацией) безвозмездно и незамедлительно. В случае, если устранить недостатки товара незамедлительно не представляется возможным, максимальный срок их устранения не может превышать четырнадцати дней со дня предъявления потребителем требования об устранении недостатков товара. По письменному соглашению с потребителем этот срок может быть увеличен, но не более чем до тридцати дней (в соответствии с п.1 ст.22 Закона).

В случае когда недостатки товара обнаружены потребителем в гарантийный срок, продавец отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения им установленных правил использования, хранения, транспортировки товара или действий третьих лиц либо непреодолимой силы (п.10 ст.20 Закона).

В случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о замене такого товара продавец (изготовитель, поставщик, представитель) обязан заменить такой товар незамедлительно, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом (изготовителем, поставщиком, представителем) – заменить его в течение четырнадцати дней со дня предъявления указанного требования (п.1 ст.23 Закона).

При отсутствии у продавца (изготовителя, поставщика, представителя) необходимого для замены товара на день предъявления потребителем требования о его замене продавец (изготовитель, поставщик, представитель) должен заменить такой товар в течение месяца со дня предъявления указанного требования. В случае отсутствия у продавца (изготовителя, поставщика, представителя) товара данной модели (марки, типа, артикула и др.) по не зависящим от него причинам в течение месяца со дня предъявления требования потребителем продавец (изготовитель, поставщик, представитель) обязан предоставить ему аналогичный товар другой модели (марки, типа, артикула и др.) с согласия потребителя (п.1 ст.23 Закона).

На период гарантийного обслуживания аналогичный товар потребителю не предоставляется, поскольку категория «Мебель» входит в перечень товаров длительного пользования, на период устранения недостатков или замены которых потребителю безвозмездно не предоставляется аналогичный товар (согласно п. 4 Приложения 1 к постановлению Совета Министров Республики Беларусь 14.06.2002 № 778 (в редакции постановления Совета Министров Республики Беларусь 02.02.2022 № 62)).

Обратиться к продавцу можно как в письменной, так и в устной форме: позвонив по номерам, указанным на сайте, а также путем направления письма на электронный адрес: info@amcmebel.by

Номера контактных телефонов работников местных исполнительных и распорядительных органов по месту госрегистрации продавца, уполномоченных рассматривать обращения покупателей в соответствии с законодательством об обращениях граждан и юрлиц: 801562 24960.

Книга замечаний и предложений находится по адресу: 231822, Гродненская обл., Слонимский р-н, Жировичский с/с, деревня Русаково (Здание столярного цеха).